FAQ – Wir beantworten deine Fragen

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Bei uns kannst du aus verschiedenen Online-Zahlungsmethoden wählen. Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal sowie die Zahlung per Rechnung mit Klarna. Geschäftskunden haben zusätzlich die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. Dafür ist es notwendig, ein Kundenkonto anzulegen und die Option „Bezahlen auf Rechnung“ freizuschalten. Falls du diese Zahlungsmethode nutzen möchtest, kontaktiere uns einfach vor deiner ersten Bestellung unter service@pflanzenshop.eu, und wir schalten die Option für dich frei.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du ihn ganz einfach im Warenkorb oder an der Kasse vor dem Check-out eingeben. Wähle deine gewünschten Pflanzen aus, gehe zum Warenkorb und gib den Code in das entsprechende Feld ein. Danach klickst du auf „Rabatt anwenden“, um den Gutschein zu aktivieren. Bitte beachte, dass Gutscheine nicht mit anderen Rabattaktionen kombiniert werden können. Eine detaillierte Anleitung findest du hier: Gutscheine für Pflanzen.

Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Auf pflanzenshop.eu kannst du dir ganz einfach dein persönliches Kundenkonto anlegen. Dort werden deine Rechnungsadresse und bevorzugten Lieferadressen gespeichert, sodass du sie jederzeit bequem abrufen kannst.

Um ein Konto zu erstellen, wähle die Option „Ich möchte ein kostenloses Kundenkonto anlegen“ und gib deine Kontaktdaten, gegebenenfalls den Firmennamen, deine E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein. Danach kannst du sofort von den Vorteilen profitieren! 

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto bietet dir einige Vorteile: Deine Rechnungs- und Lieferadressen werden gespeichert, sodass du diese nicht jedes Mal neu angeben musst. Deine Daten sind natürlich bei uns sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben. Zusätzlich kannst du im Kundenkonto den Status deiner Bestellung verfolgen.

Geschäftskunden haben zudem die Möglichkeit, auf Rechnung zu zahlen, nachdem sie sich ein Kundenkonto angelegt haben und für diese Zahlungsart freigeschaltet wurden.

Lieferung deiner Pflanzen

Kann ich meine Pflanzen-Bestellung stornieren oder ändern?

Wende dich bitte an unseren Kundenservice, wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest. Falls du ein Kundenkonto besitzt, kannst du den Status deiner Bestellung dort einsehen. Wenn dieser als "Vollständig" angezeigt wird, kannst du deine Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern.

Artikel deiner Bestellung können nicht angepasst werden. Falls dies von dir gewünscht ist, muss die ursprüngliche Bestellung storniert und eine neue getätigt werden.

Wie werden die Pflanzen verschickt?

Damit deine Pflanzen unbeschadet bei dir ankommen, setzen wir auf eine sichere Verpackung. Jede Pflanze wird sorgfältig fixiert und geschützt, damit sie den Versand problemlos übersteht. So kannst du sicher sein, dass deine neuen grünen Mitbewohner frisch und unversehrt bei dir eintreffen.

Mit welchem Versandpartner werden meine Pflanzen verschickt?

Deine Pflanzen werden mit unserem Versandpartner DPD verschickt.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von deinem Bestellwert ab und können folgender Tabelle entnommen werden:

Wie lange dauert die Lieferung?

Deine Pflanzen werden in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen nach deiner Bestellung bei dir ankommen.

Wohin liefert pflanzenshop.eu?

Wir liefern deutschlandweit – egal ob du in einer Großstadt oder in einem kleinen Dorf wohnst. Bitte beachte, dass Paketshops, Postfächer und Packstationen als Lieferadresse leider nicht möglich sind.

Kann ich meine Pflanzen-Lieferung verfolgen?

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen und genau verfolgen, wann deine neuen Pflanzen bei dir eintreffen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket ankommt?

Falls du schon vorher weißt, dass du am Tag der Zustellung nicht zu Hause bist, dann kannst du in der Sendungsverfolgung einen Wunschablageort oder die Zustellung an einen Nachbarn angeben. Alternativ erfolgt ein zweiter Zustellversuch oder das Paket wird in einen Paketshop zur Abholung bereit gelegt. Die genaue Vorgehensweise liegt im Ermessen des Zustellers, sodass wir dich bitten, die Sendungsverfolgung stets im Blick zu haben.

Deine Frage wurde noch nicht beantwortet? Dann schreib uns einfach! Wir helfen dir gerne weiter.